昨日も朝から豊島常務と
阿久津総務部長と
明才地商品部長と一緒に
サトーカメラ宇都宮本店から
真岡並木店
小山城東店
栃木バイパス店
ロックタウン佐野店
西那須野店
大田原浅香店を視察
その中 移動の車中では
昨日に引き続き
売り場に商品にマネッジメントに
人材育成に採用と車中会議
現場では各店に気づいてもらいたいから
細部の直接指導
売り場では一つのテーマに絞り込み
その一点で巡回し
各店同じように
その店と店長に合った色々な切り口で
身振り手振り教え込む
その直接指導法も
生で見せる
そして 車中会議では解説を加える
そして 本日の店長会で
もう一度ホワイトボードを使って全店長に教え込む
俺はできないことを叱っているのではない
常に現状を把握し達成率は何パーセントなのか
現場を検証して原因を調べて
即 何をすれば達成をするのか
推測をして仮説を立て
今日中に即断即決 即実行
聞いている店長はたった２回の拝聴でも
私はたった一つのことを
３０回以上も各店を回って各自に声を出して
身振り手振り一対一で教え込んでいる
だから教えることが上手くなるのさ
１回聞いたぐらいで知ったかぶりするなよ
知ったら１０回でも２０回でも相手を従えて教えろ
あなたが身につくまで教えてみろ
そうやって自分の言っていることを
何度も何度も一対一で対峙することで
気づき腹に落ち
軽い言葉のはずが
自分の言葉に生まれ変わる瞬間なのだと思う
知ったぐらいでデカイ面するな
わかったぐらいで喜んでいるな
出来るようになるまで
１０回でも１００回でも何度でも
声を出して対峙しろ
俺は何が言いたいのか
１８店舗全店のことを同時に考え
まとめて考えるから間違えるのさ
しかし 誰でも１店舗のことなら
１つのコーナーのことなら
その一つの棚のことなら
みんなが最善を考え判断し実行することができる
これによってみんなの力を引き出すことができるんだ
その小さな部分の作業改革のおかげで
現場が生き 業績を変え
それが顧客満足につながるわけだ
ヨロシク
