第５８４話　店長のコミュニケーション技術が足りない！？

個別訪問指導先の会社様で

私は会議などにもよく顔を出しますが

現場の長である

店長と現場との間で

店長のコミュニケーション技術が

あまりにも低いことに気づかされます。

それでは店長のコミュニケーション技術ってなに？

ただ部下と仲が良ければいいってモノではない。

ただ部下としゃべっていればいいってモノでもない。

ただ部下を気遣っていればいいってモノでもない。

それでは一番重要な

店長のコミュニケーション技術ってなに？

簡単に言うならば

会議で決まったことを

会社の方針や背景も含めて

部下には順序立てて説明し

話さなければ

正確に現場には伝わらないってことです。

この会社の方針や背景が伝わらなければ

売場は薄っぺらな実践行動になっちゃうんです。

私が言う店長のコミュニケーション技術とは

決して話し方が上手いとか下手だとか

ということではありません。

店長という中間管理職としての

コミュニケーションの重要性が

わかっていないために

伝えるべき内容が伝えきれていないのが問題なんです。

なぜそうなるのか？

指示を出す店長は

本部での会議などで充分な情報をもらい

会社の方針から背景まで良く理解した上で

指示をもらいます。

だから店長は動けるのですが・・・

それを伝えるべき店長は

もちろん自分はその指示の方針や背景や狙いの

重要性のレクチャーを受けているものの

そこから実際に行動する

肝心の部下には

肝心の現場には

やるべき行動そのものしか伝えていないんです。

やるべきことの要点しか指示していないんです。

そう、要点しか指示をしていない店長が殆どなのです。

それは店長自身、

自分が理解しているから

部下も全員理解しているはずだと考えている店長が

実に多いんですね。

それがそもそも大間違いなんです。

当然、会社の方針も背景も説明なしに

行動だけを伝えられた部下は

認識のズレも生じ

ただ言われたからやるだけ

その表面的な指示だけが一人歩きをするんです。

だから特に意味もわからないから

部下は冷めているんですよ。

結果として現場では

徹底されていないのが現状です。

店長は要点だけを部下に伝えるのではなく

会社の方針から背景まで

部下が理解できるように

部下が理解できるまで

手を替え品を替え

説明をしなければならないんです。

だから時には熱くもなります。

話し方が上手下手とかいう問題ではなく

その行為が

店長にもっとも必要な

店長のコミュニケーション技術なのだと感じました。