第２７話　「お客との間合いを知らない店員さん」

チョッと時間をつくって、
駅前の家電量販店で視察を兼ねながら
「ＭＯＲＥなひとりごと」でお馴染みのＭＯＲＥさんオススメｉＰＯＤをチェックしていた。
iＰＯＤの使い方も意味も分からない私は
店員さんを捉まえて色々話を聞いた。

それが結構詳しい店員さんで助かった。

色々質問して
ポッドキャスティングにナンタラカンタラと
全体的な概要と流れを把握し、
中々身近で無料ITセミナーを聞かせてもらっちゃったよ。（＾＾）

わざわざパソコンにダウンロードしてからだから
ここまでしか普及していないんだとも感じた。
近い将来的には間違いなく携帯電話で出来そうだから
そんなに慌てることないな・・・・と感じたので買うのを辞めた。

とりあえず充分親切にレクチャーをしてくれた店員さんには悪いから
パンフレットでも、もらって帰ろうとしたら・・・・・・・・・。

その店員さんがササッと私に名刺を出してきた。

そして彼はこう言った！

店員さん「サトカメのあの佐藤さんですよね！！」

私「アッ、は、はい！？」

店員さん「私、佐藤さんの本読みました、勉強させていただいています。」だって。

その後、私は「あ、ありがとうね」と言って
笑顔でササッと逃げるように帰ってきてしまった。

それはなぜだろうか！？
お客としての自分の行動を分析してみた。

まだお客が心許していない店員さんなのに
あの店員さんの方から私の素性をばらしちゃったから、
かえって私の方が気を使う感じになってしまった。
と、言うことは
あれだけレクチャーを受けて聞いて
買っていない私は
店に居づらくなっちゃったということなんだ。

だから、あの店員さんがいる以上、
無料でレクチャー受けちゃったんだから
次は私がiＰＯＤを買わない限り・・・
あの店にはもう行きづらくなった・・・・・・・。

さらに、あの店員さんは他の店員さんにも言うんだろうな・・・・
と、感じちゃったのだ。

ここで重要なのが、お客との「間合い」と「タイミング」だと感じた！

その店員さんはお客との「間合い」を無視して
調子に乗って私の素性を彼の方から言いやがったのだ！

ここが要注意だ！

ファーストタッチから店員が勝手にお客の素性をばらしやがったのだ！

たとえ知っていても店員の方からは言っちゃダメだよ！
お客から言わせないとダメなんです！
そのためには接客１回目じゃないのかもしれない。
２回も３回も通って顔馴染みになってからでもいいから、
お客の方からさりげなく言い出させないとまずい。

また、店員もお客ともっと「間合い」を詰めてから
馴染んでから「どういうお仕事なさっているのですか？」と聞けば良いんだよ。

お客が躊躇なく自己紹介してくれれば、
お客は君を信用した君に任せようという
「間合い」が出来上がっているということだ。

一般的にはお客様との「間合い」とは
お客が商品を買ったり
お金を出した瞬間が一番「間合い」が縮まるってことはわかってくれ。

そこから、店員が、「タイミング」よく
「やっぱりそうでしたか！」と、お客の話に乗って会話すれば良いんだよ。

店員さんの方から、イキナリお客さんとの「間合い」を無視して
土足で上がりこむのはＮＧだよ。

みんなも注意してね！

接客とは商品知識だけじゃないよ！
お客との「間合い」と「タイミング」に注意してよ。

どんな時でもお客の素性は「間合い」を見計らって「タイミング」よくお客自身に言わせること。

お客が素性をばらしたくなければそれはそれで良い
それもお客との「間合い」だ、
聞く必要も知る必要もない。
たとえあなたは知っていたとしても
こちらから言う必要は無いってこと。

単純にお客からすれば
君とはまだまだ、
心が通じていない、
信用されていない証拠なんだけどね。