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年に１度の全アソシエイト＋一般参加OKの
セミナー＆発表会＆懇親会です
日 時 ２０１１年１月２５日（火）
１３時００分～２０時３０分
会 場 ホテル東日本宇都宮
参加費 お１人様１万円（税込）
お申し込みはこちらまで
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結局 経営とは
お客様視点に向かわなければならない
もちろん「お客様のために」
「顧客視点」という考え方に対して
それは間違っているという人は
一人もいないはず
みんな どの企業も
どの店も実践しているはず
しかし
具体的には
矛盾する問題が隠れている
顧客満足なんて口で言うのは簡単
しかし
殆どがスローガンで終わっている
その実践法が企業の個性であり
それを満たすためには
細部に渡る矛盾を
一つ一つ改革していくだけ
だからサトーカメラでは
「お客様はいつも正しい お客様から学ぶこと」
という定義の元に実践している
それは万が一
「お客様の勘違い」だったとしても
それは「お客様を勘違いさせてしまった」
ということに対して
素直に謝り
「なぜ勘違いをさせてしまったのか」を
私たちは社内で議論し即改善を行う
場合によっては
仕組みから革新していきます
すべては現場で
お客様の行動や言葉から学び
自らの力量と
自らの出来る範囲で
毎日毎日
日々革新していきます
お客様の支援が無い限り
企業は存続しません
アソシエイト１人１人の活動は
昨日よりもさらに深く
お客様のためになるような実践が
繰り広げられています
基本的には
商品やサービスを通して
①人に認めてもらいたい
お客様に「ありがとう」と言われたい
②人の役に立ちたい
お客様に「助かったよ」と言われたい
③人に必要とされたい
お客様に「また来るね」と言われたい
働くことでしか手に入れることができない
人間のこの３つの幸せは
人間は働くことによってのみ
「愛」以外の３つの幸せが得られる
その３つの幸せを得れば
もちろん「愛」をも得られる
人間の幸せとは 「愛」されること
自社の商品やサービスを通して
地域の方々に愛される人間
そして愛される店が成り立つ
顧客満足とは
薄っぺらな博愛心ごっこ
じゃないんだ
私たちだって
博愛心が
そうさせているんじゃないんです
地域のありとあらゆる方々に
「想い出をキレイに一生残すために」
本気で経営に向き合い
本気でお客様に向き合い
本気で地域に向き合い
本気で商品を追求しているだけ
それを今日も一つ一つ
軸がぶれることなく
追及し続けているだけなんだ
ヨロシク
「佐藤勝人語録２２」
男の本能は
子供のころから
人と見比べて
人より勝りたいと
考えて生きる生きもの
だから人と見比べることが
悪いということではないんだ
それは男の本能なのさ
それよりも「君は何で抜き出る」
そこで絶対的な強さと
相対的な強さの違いを
知るのさ
それが若ささ
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