コロナ禍で
新たな店長像が見えてきた
コロナ前までは
マネジメント優先で
1店舗10名を束ね
人材を育てる
それが業績に反映されるので
店長の最大の役割だった
毎週月曜日
店長会議の内容を
現場では個々に説明し
部下の実績を把握し
部下を育てていくリーダー型
それがコロナから
全てが一気にオンラインに変わり
そうなれば情報は一斉に流れるから
店長を間に挟んだ伝言ゲームは要らない
個人の実績も評価制度を変えて
育成はWEBや動画で
各自が自ら勉強できるように
変えている
となってくると
現場での店長の新たな役割は
お客さんと繋がっていて
常に情報を配信しながら
個々のお客さんを把握していることが
メインに切り替わり
SNSの個人アカウントは
フォロアー数が5000人超
それがお客さんの
アフターフォローをしっかりして
タイムリーな情報を提供し
集客もできる
店長の役割になってきた
今までは
10人の部下を動かすのが得意で
伝え方が得意
お客さんとは
SNSで繋がっていない
裏方タイプというか
内向きタイプの店長が
コロナ前までは業績良かったが
それがコロナ禍では
打撃を受けている
そして部下を束ねるのは下手で
マネジメン能力は足りなかった
イマイチだった店長が
お客さんとSNSで繋がっていて
フォローをしっかりしていた
部下育成は下手だけど
お客様向きの店長が
この2ヶ月業績を確保し
コロナ禍の新型タイプ店長として
ここで一気に脚光を浴びた
確かに多様性というけど
時流が変われば
新たな店長像が
生まれてくるものだ
時流に適応していかないと
置いていかれるだけ
ヨロシク
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