サトーカメラはとにかく人ありきです。
何でもセルフで
ローコストと
スピード化が
最高のサービスという
傾向に走りたがりますが
これらのハイテク化によって
お客さんの人格を無視する
ようであってはまずい。
写真ビジネスを通して
人に奉仕する会社でもあるが
サトーカメラの場合は
人を相手にしたビジネスとして
写真を提供する会社でもある。
このビジネスに
人間味を持たせるということは
店で働くアソシエイトが存在し
人に対して誠実に親身に
そして人間らしく仕事ができるよう
裁量権と信頼を預けている。
だからお客さんに対する
躾や態度やセリフを
詳細に記した接客マニュアルで
指示するようなことはない。
アソシエイトは
日々のビジネスのあらゆる局面を
理解できるように
教育し続けながら
各自が勉強し続け
お客さんとの交流の仕方は
各自の判断に委ねられている。
サトーカメラのお客さんは
店でアソシエイトとの
人としてのふれあいを
高く評価しているのであり
セルフ写真プリントの機械で
写真選定から支払いから袋詰めまで
全部お客にやらせておいて
「ありがとうございました」は
ないだろう。
人のふれあいを省いて
買い物を早く済ませたい
という考えもわかるが
企業側としては
そこにどれほど深い
お客さんとの
交流があるのだろうか。
ハイテク化はローコストや
スピード化のためだけではない
その空いた時間や
人手を使って
人とのふれあいを
どう大切にするか。
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