第７４話　気の利くサービスがクレームを笑いに変える！

県内の自店を回る時はマイカーで回る！

途中昼飯は
車を運転しながらが殆どだ、
便利なマクドナルドのドライブするーを
利用する場合が多い。

そして、よく立ち寄るドライブスルーがある。

バリューセットを車から頼んで
お金を払うところまで車を回すと
今日の私の車は
左ハンドルのアメ車
車幅のでかいシボレー
１人の時は左側の運転手席から
右側の助手席の窓側まで
体を伸ばし伸ばし
助手席の窓からお金を渡したり
商品を受け取ったりしていた・・・。

が、今日は
いつもと違う行動に出てくれた。

ナント、左側の私のいる運転席の方まで
店員さんが店から出てきてくれたのだ。
そしてお金を受け取り
商品を渡してくれた。

私はビックリした。
あの、マクドナルドがこんな気の利く
サービスをしてくれるなんて！？

と、いたって感動していた。

やはり企業も成長時は
官僚主義に至り
お客をさばくことばかり考え
そんな気の利くサービスなんか絶対してくれなかったが
どんな会社でも一度売上げや利益を落とすと
お客側に立ってサービスを考えてくれるんですね。

やっぱり、
会社も店も一度でも二度でも三度でも
業績を悪化させないと
お客の立場になって考えてくれないよね。

私は「ありがとう！」って大きな声であいさつして
気持ちよく次に向かって運転していった。

国道４号線を軽快に走りながら
ハンバーガーにかぶりついた・・・・・
ハッ、ハンバーグが入っていない・・・・・・！？

ハンバーガーなのに
ベーコンとレタスしか入っていない？

ハンバーグが入っていないぞ！？

もしかすると
俺にダイエットしろってことかなあ・・・

さすがマクドナルドの
顧客感動はそこまで
お客を読んでいたんだね・・・・・・。

恐るべし！

そうじゃないって！

ハンバーガーにハンバーグを入れ忘れたな！！！

あのヤロー！！！！！！！

試しにクレームの電話を入れたら・・・

「申し訳ございませんでした！
戻ってきていただければスグご用意します」だって。

もう走り始まって３キロすぎまで来てるからもういいよ！

今度ご来店頂ければ
サービスさせていただきます。
って、言ったって

たかだか２００円ぐらいのハンバーガーのことで
店まで行ってまた今日のウソみたいな出来事を説明するのか！？

もういいよ！！！！！！！！！！

余計なことをするから忘れるんだよ！
最低限の商品の供給だけは間違えるなよ。

サービスなんか悪くても良いから
ハンバーガーにハンバーグだけは忘れるなよ！
ハンバーガー屋の基本だろう！？

２００円損したから怒っているんじゃないよ！
腹減った時の食い物の恨みは怖いってことだよ！

そういいながらも
これに懲りずに
あの気の利くサービスは続けてください。

最後にはこの珍事に
笑って電話を切りました（＾＾）