第５０話　偶然はあくまでも偶然

先日三重県にセミナーへ向かう途中。

新幹線で名古屋まで向かってから
乗り換え時間を利用して
名古屋駅構内で
名物みそとんかつを食べた。

そこから近鉄に乗り換えるために
切符を買いに並んでいる途中・・・・・・。

うッ、お腹が痛い・・・と感じた。
切符買うために並んでいた順番の列から抜け出し

ウロウロ、トイレを探し始まった！

どこにあるのか分からず更にウロウロ。

しょうがないから
掃除しているおばちゃんに
「トイレどこ？」っと声を掛けた。

すると裏から、私の肩をトントンと叩く人がいた。

後ろを振り返ると
ブログ「ＭＯＲＥなひとりごと」のＭＯＲＥさんだった！？

ＭＯＲＥさん「何やってるの佐藤さん！？」

佐藤「あッ、トッ、トイレ！」

ＭＯＲＥさん「トイレは駅の中だから一緒に切符買おう。」

佐藤「アッ、あれ！？待ち合わせしたんだっけ？」

偶然だよ偶然！
偶然だよね。

この広い日本で、なぜこの時間に
この広い名古屋駅構内で行き会うの？
このタイミング絶対にありえない。

偶然がもたらす感動だ！
しかし、それはあくまでも偶然だから、
宝くじに当たるようなもの。
そんな偶然を待っていたって
死ぬまでにあと１回あるかないかだよね。

偶然はあくまでも偶然。
しかし、その偶然から気づきをもらい
顧客感動や顧客満足につなげればいいんだよね。

顧客感動の観点から見るならば、
ＭＯＲＥさんが次回は
私の来る時間帯を見計らって
名古屋駅構内で待機し
名古屋駅を降りるのを確認し
偶然を装ってまた後ろから肩を叩く。

私は偶然だと思っているから
この出来事にまた感動する。
また、偶然じゃないと分かっていても
約束をしていないのにそんな行動をしてくれたから感動するだろう。
ＭＯＲＥさんからしたらそれは作られた感動だ。
それが顧客感動っていうのかなあって感じた。

そして、毎回名古屋に向かうと
ＭＯＲＥさんは毎回名古屋駅構内で待機して
毎回後ろから肩を叩いてきたら
私は名古屋だモノ当然
ＭＯＲＥさんと行き会うよねと感じるだろう。
そして顔合わせが出来たら私は安心する。
それが顧客満足かなあ。

満足も感動も偶然ではない
仕組まれた策にある。
偶然を装うのも仕組まれた策にある。

気づいたら、
あまりの偶然にお腹痛いのも忘れて・・・・
仕事に向かう方向も同じだったので
近鉄に乗り
座席も一緒に横並びに座って

この偶然を「ＭＯＲＥなひとりごと」に掲載するために
写メールで２ショットを撮っているＭＯＲＥさん
同乗している他のお客様からしたら
危ないオヤジ２人組だった・・・・・。