人間は素が評価されないと関係は長続きしない！２２６０号

マニュアルとは標準化のこと

標準化とは最低限のこと

最低限のサービスでは

お客さんは何も感じないし

なんとも思わない

１０００店舗チェーンの標準化は実に素晴らしい

しかしお客さんはその１０００店舗を利用して

標準化は素晴らしいと評価をしているわけではない

そんなことを評価しているのは

経営者と業界内だけの話だ（笑）

お客さんは常にその１店舗

その目の前の店員と

その目の前の商品と

その目の前のサービスに対して

毎回利用するたびに評価している

自分の期待値評価が下がれば

次回からはもうその店は使わない

期待値評価がまあまあならば

次回は使っても使わなくても

その時の気分次第だ

期待値評価が高ければ

次回も使う

しかし次回はいつ使うのか？

そこまではハッキリしない

だから翌日もご来店いただけるようであれば

それこそ気に入って頂いている証

ありがたいことだ

またその店を使い続ければ

普通ならばマンネリして飽きるもの

それが飽きないのが

人間との交流であり

コミュニティだ

人間は毎日逢っても飽きない

店員はロボットではない人間だ

お客さんも神様ではない人間だ

あなたがもし１０００店舗の

チェーンストアを目指さないならば

業務作業やサービスは標準化しても

お客さんと関わる接客やコミュニケーションは

標準化しないほうがいい

働く人もお客さんも

素で付き合ったほうが

長続きするし

絶対に楽しいはずだ

ヨロシク

「佐藤勝人語録６９３」

素で付き合って

素を評価されたほうが

人間との関係は長く続くものだ

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