目の前のお客様に
喜んでもらうことに対して
年商や店舗数など
規模の大小なんて
まったく関係無い
小さければ小さいなりに
出来ることがある
量販店や全国チェーンは
40坪~50坪に対して
従業員1人という
効率で商売をする
従業員を減らし
その分品揃えを増やして
買いたいモノを
買ってもらおうというのが
お客様に喜んでもらうことだ
という考え
ということは
商売をしてみれば
わかるはずだが
40~50坪で
従業員が1人ということは
発注と品出しと掃除という作業で
1日が終わってしまいます
接客なんてしようものならば
それこそ棚が乱れ
売り場清掃も怠ってしまいます
そんなことは
現場に立てばわかります
だから我々中小店は
10坪~15坪に対して
従業員1人体制で
大手の2倍から
3倍4倍
従業員を使って
お客様に接しています
その従業員を削って
その分品揃えを増やすのか
品揃えを闇雲に増やすより
品揃えを絞って
その分
人を配置して
その人を介して
お客様に新たな商品の
感動を伝える
知らなかったことを教える
知っていたつもりが
知らなかったと知る
そのために
我々中小店には
大手の2倍3倍4倍
店頭に従業員がいる
それが大手と同じような
発注や品出しの
作業員扱いをしていたら
ゾッとするね
また作業しかやっていなかったら
ゾッとするね
ヨロシク
「佐藤勝人語録100」
「役目役割を知る」
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どうやって広め
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3月31日(木)
改め
4月20日(水)
あたりに変更予定
詳細は後日
「目の前のお客様に喜んでもらうことに対して 1625号」への0件のフィードバック
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毎回楽しみにしていた「佐藤勝人語録」もついに100!
100個の気づきをいただきました。
ありがとうございます。
一歩堂は7坪で二人体制。
もっと詳しく、もっとお客様に感動を提供しないといけませんね。
そのために日々努力をしてゆきます。
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ペイイチさん ありがとうございます
シュープラザは60坪で1人体制
一歩堂は3,5坪で1人体制
それが差別化の極意
人が売上を生み利益を生む
そして人が感動を生む
ヨロシク