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佐藤勝人のブログ・一刀両断

フレームワーク を同じにすれば良いんだよ 1417号

お店は常に

現物が触れ

現物を見れ

現物をいじることができるから

お客様と常に

頭の中の「フレームワーク」を

同じにすることができるから良い

たとえば「大きいサイズの写真」

という言葉で伝えても

お客様の持つ

「大きいサイズの写真」のイメージと

我々が勧めている

「大きいサイズの写真」の

イメージが全然違うのだ

要するにAさんは

「大きいサイズの写真」と言われたら

=ポスターサイズを思い浮かべた

しかしアソシエイトは

「大きいサイズの写真」

=A4サイズぐらいを

思い浮かべながら

お客様と話をしている

この頭の中でイメージする

「フレームワーク」のギャップこそ

共感性が持てずに

良いコミュニケーションが

生まれない原因なんだ

だからお店では

現物を目の前で見せながら

触らせながら

お客様と「フレームワーク」を

同じにしてから

話すことを勧める

お客様の解らないところを

イチイチ言葉で説明するな

現物を見せて

目で見て触って

PCはお客様が問題を感じて

自ら検索し知識を得るところ

店はお客様が

頭ではわかっていたけど

五感で感じ納得するところ

だから店はライブで生き

店は感動を生み出し

店はお客様との

コミュニケーションで生きるんだ

大層な仕組みが

お客様を集客するのではないんだ

ヨロシク

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この記事を書いたのは
佐藤勝人</br>Katsuhito Sato

佐藤勝人
Katsuhito Sato

日本販売促進研究所 代表取締役社長
サトーカメラ株式会社 代表取締役専務

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