昨日は鹿児島県の某スーパーマーケットさんが
サトカメ本店に視察に来ました
同行者には東京からお見えになった方もいました
その東京からお見えになった方 曰く
私の携帯電話には写真が撮ってあるのですが
東京の某写真チェーンにお願いしたら
「このケータイは写真にプリントできません」と
あっさり返されたという
確かにそのケータイにはマイクロＳＤカード（記録メディア）が
入らない旧型モデル
だから撮った写真を
マイクロＳＤカードに書き込みできない
だから写真にプリントアウトはできないという
その対応は確かに一般的には間違っていないでしょう
しかし それはあくまでも内輪の機器の常識であり
そんなことを
我々サトカメアソシエイトに言わせれば
お客様には関係ないこと
だから 我々はお客様にとってのベストを考えます
その東京から来ていただいたお客様に聴きました
どういう写真を撮ったのか？
このケータイにはどういう写真を撮り溜めるてあるのか？
すると自身が主宰するお茶会の写真や
海外旅行に行った時の写真が３年分入っているらしい
しかし それらは写真にプリントできず残念
お客様に言わせると
「たいした写真じゃないからしょうがないね」という
「旦那さんがデジカメで撮っているからいい」と
既に諦めモード
そうやって自分が撮ってきた写真＝人生を粗末にするから参っちゃう
しかし それらはすべて
１件の某写真チェーンの対応からではないでしょうか？
そこからが サトカメ流
写真にできる方法は本当に無いのか？
するとアソシエイトはお客様に了解を得て
こんな行動をした
お客様のケータイの中に撮り溜めてある
２００枚以上の写真データを
最新ケータイに転送し
その最新ケータイから
マイクロＳＤカードに書き込み
そのマイクロＳＤカードから
写真に仕上げることにしました
もちろん そんなサービスは一般的には存在しません
もちろん そんなことは
お客様が自分で新しいケータイに買い替えて
自分で勝手にやることです
しかし 自分でそれらのことを理解して
自分できる人たちはいいですよ
それらのことをいくら理解しても
実際にはできない人たちが
８０％以上もいることも知るべき
我々は ただ単にお客様の想い出の写真を
１枚でも多くプリントして
楽しませたい残してあげたい
ただその一点のために行動しています
その結果
簡単なようで実質２時間弱もかかった
このデータ転送は
なんとかお客様の視察中には終わらせ
帰るまでには時間の都合上
マイクロＳＤカードにデータ書き込み
までしかできませんでした
お客様には謝りそう伝え
このマイクロＳＤカードに
写真データ約２８０枚を書き込みました
時間が無いので
後は東京へ帰ってから
近所の写真屋さんで
好きな写真を選んでプリントしてくださいと
伝えました
今回は時間が限られた中での
お客様にとってのベストを尽くしました
写真にプリントしてあげられなかったことが後悔です
しかし 写真にできるように出来た事とは
正しかったと思います
また今回のようなお客様の存在を知り
仕組み的には
日本全国から
写真を受けて写真を届ける流れを
本腰入れて確立しなければ
ならないことに気づきました
常に現場で
お客様にベストを尽くすことで
新しいサービスが生まれるのだと思います
ヨロシク
