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佐藤勝人のブログ・一刀両断

写メを 写真にプリントする 1枚19円 第1290話

昨日は鹿児島県の某スーパーマーケットさんが

サトカメ本店に視察に来ました

同行者には東京からお見えになった方もいました

その東京からお見えになった方 曰く

私の携帯電話には写真が撮ってあるのですが

東京の某写真チェーンにお願いしたら

「このケータイは写真にプリントできません」と

あっさり返されたという

確かにそのケータイにはマイクロSDカード(記録メディア)が

入らない旧型モデル

だから撮った写真を

マイクロSDカードに書き込みできない

だから写真にプリントアウトはできないという

その対応は確かに一般的には間違っていないでしょう

しかし それはあくまでも内輪の機器の常識であり

そんなことを 

我々サトカメアソシエイトに言わせれば

お客様には関係ないこと

だから 我々はお客様にとってのベストを考えます

その東京から来ていただいたお客様に聴きました

どういう写真を撮ったのか?

このケータイにはどういう写真を撮り溜めるてあるのか?

すると自身が主宰するお茶会の写真や

海外旅行に行った時の写真が3年分入っているらしい

しかし それらは写真にプリントできず残念

お客様に言わせると

「たいした写真じゃないからしょうがないね」という

「旦那さんがデジカメで撮っているからいい」と

既に諦めモード

そうやって自分が撮ってきた写真=人生を粗末にするから参っちゃう

しかし それらはすべて

1件の某写真チェーンの対応からではないでしょうか?

そこからが サトカメ流

写真にできる方法は本当に無いのか?

するとアソシエイトはお客様に了解を得て

こんな行動をした

お客様のケータイの中に撮り溜めてある

200枚以上の写真データを

最新ケータイに転送し

その最新ケータイから

マイクロSDカードに書き込み

そのマイクロSDカードから

写真に仕上げることにしました

もちろん そんなサービスは一般的には存在しません

もちろん そんなことは

お客様が自分で新しいケータイに買い替えて

自分で勝手にやることです

しかし 自分でそれらのことを理解して

自分できる人たちはいいですよ

それらのことをいくら理解しても

実際にはできない人たちが

80%以上もいることも知るべき

我々は ただ単にお客様の想い出の写真を

1枚でも多くプリントして

楽しませたい残してあげたい

ただその一点のために行動しています

その結果 

簡単なようで実質2時間弱もかかった

このデータ転送は

なんとかお客様の視察中には終わらせ

帰るまでには時間の都合上

マイクロSDカードにデータ書き込み

までしかできませんでした

お客様には謝りそう伝え

このマイクロSDカードに

写真データ約280枚を書き込みました

時間が無いので

後は東京へ帰ってから

近所の写真屋さんで

好きな写真を選んでプリントしてくださいと

伝えました

今回は時間が限られた中での

お客様にとってのベストを尽くしました

写真にプリントしてあげられなかったことが後悔です

しかし 写真にできるように出来た事とは

正しかったと思います

また今回のようなお客様の存在を知り

仕組み的には

日本全国から

写真を受けて写真を届ける流れを

本腰入れて確立しなければ

ならないことに気づきました

常に現場で

お客様にベストを尽くすことで

新しいサービスが生まれるのだと思います

ヨロシク

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この記事を書いたのは
佐藤勝人</br>Katsuhito Sato

佐藤勝人
Katsuhito Sato

日本販売促進研究所 代表取締役社長
サトーカメラ株式会社 代表取締役専務

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