先日夏休みを利用して
サトーカメラに視察来ていただいた
関西地区の方から
ありがたいメールを頂きました
メールを一部抜粋
大手企業のオペレーションシステム整備により
お客様にとっては
より便利な時代になり
我々中小企業はもうついていけないと
日頃 思い悩んでいました
そんな悩みを一発で吹き飛ばしてくれた
今回のサトーカメラさんへの視察旅行でした
佐藤勝人さんが
私たちに言ってくれた言葉が印象的でした
「私たちの考えは決して新しくはないよ
それは誰もが経験をしてきた時代を
忠実に行っているだけだ
たとえば「お客様視点」
「顧客満足」なんて
いまどき どこの会社でも口にするよね
言葉を掲げるよね
しかし どこの会社も
中身を信じていないのが現実だと思いますよ
それは理念の実行に対して
方法を作らないからなんだよ
問題は実行力そして徹底力
経営は実行されなければならない
掲げた理念は
行動で実行されなければ
いくら良いことを言っても
絵に描いた餅に過ぎないんだ
しかし 私たちサトーカメラは違う
私たちはその
「想い出をキレイに一生残すために」
その理念を信じ
「お客様はいつも正しい お客様から学ぶこと」
この理念に基づいて
忠実に実践を徹底し繰り返し
改善 改革 深化しながら
積み重ね続けているんだ」
と理論整然と
話してくれた笑顔が素敵でした
この若さで
そこまでお客様のことを考えている
経営者がいることにはビックリした
なんて栃木県人は幸せなんだろうか
恥ずかしながら私も50歳過ぎた
この凝り固まった頭を
見事にかち割ってくれました
商売は結局は「人」
自動販売機で
商品を買っているのではない
昔はみんな「人」から商品を買っていた
だから活気と笑顔で
日本は満ちていた
またそれができるのが
地元の我々中小企業であることを
身をもって教わった気がする
何も大手と同じことをやる必要はない
大切なのは地域と顔を向き合わせること
昔はみんながやっていた「当り前」が
できなくなってきた時代への提言のような気がした
わかっていても実行できない中小企業が多いが
今回の視察で私たちに背中を押してくれた
サトーカメラさんに心から感謝したい
ありがとうございました