佐藤勝人著書第７作目
販売員・営業マン向けに編集し直した
「日本でいちばん楽しそうな社員たち」の新装版
この人から買いたいと思われる２７の鉄則
１１００円（税別）
来年予定の某大手主催での
ブライダル関連
大中企業経営者向け
全国６会場講演の打ち合わせが
昨日あった
その中で主催者が言うには
人材育成や
ホスピタリティや
従業員満足の部分で
参加されるどの企業も
今まで色々な先生を呼んで
大体の事は勉強し
大体のことは皆さんやって来た
その結果ある程度までは育つが
そこから先がどうも
サトカメのようなアソシエイトが育たないという
そこをどうやっているのかを知りたい
また経営者としての自分を変えるのに
何をどうやって変えたのか
その瞬間どうして変われたのか
その本音の部分を聴きたい
らしい
確かに世間では
業務作業は誰がやっても同じにすること
業務作業には完璧なやり方があり
みんなで統一もできる
だからマニュアルが存在する
また商品そのものの内容は
誰が教えても同じ内容のはず
商品の内容が変わらないので
商品知識は業務作業と同じ
商品カタログがマニュアルとして生きる
だから意図的に勉強し吸収できるように
そこは仕組み化するべき
しかし肝心の接客になると
完璧なやり方など絶対に無い
人間対人間の関わり合いだ
たった１人のお客さんに対しても
最低１０パターン以上はあるだろう
１人の人間だって
朝と昼と夕方では気分も違う
昨日は良くても今日はダメ
君には良くてもあなただとダメ
という時もある
人間は刻々と変わる時間や環境に相手次第で
気分も変わるし買い方も変わる
方法論はたとえ一つでも
実践は一つではない
その接客の中でも
誰れが受けても
そこそこ自店で売れる対応ができるように
ある程度パターン化するのが
接客パターンの標準化がありマニュアルだ
マニュアルとは自店の最低基準だ
会社側からすれば
最低限これだけはやってくれないと
店の品質が保てないということで
そこから先は
多種多様なお客さんのことを考えて
個々のお客さんは誰でも
多様な考えや好みや習慣を持っている
私達はお客さんの多様性を
当たり前のこととして受け入れ
お客さんを従わせるのではない
お客さんを受け入れる
だから県内のサトーカメラ
１５０名のアソシエイトには
接客にマニュアルがないんです
いつも接客は生本番
目の前のお客さんを
サトカメの理念の元
友達や家族のように接する
その具体的なやり方や
手法や中身については
セミナーで
そんな経営者やリーダーの
見識を広げるのに役立つ
第３回佐藤勝人と行くアメリカ流通視察セミナー
サンフランシスコ＆ラスベガス２大都市
１１月２１日（木）～２８日（木）６泊８日の旅
最終受付１０月１１日（金）
残席９名
このセミナーの特長は
何と言っても
商業界リテイルマネジメントスクール校長でもある
石原靖曠先生が３０年来共にしてきた
日本一のアメリカ流通視察専門
ツアーディレクターと一緒に
企画しているところです
要は勉強には最高のコースって
いうことです
最終受付１０月１１日（金）
残席９名
お早めにお申し込みください
★旅行期間 １１月２１日（木）～１１月２８日（木）
★旅行代金 ２９万８千円（税別）
※燃油特別付加運賃は含まれていません
★申し込み締め切りは１０月１１日（金）
★ お申込み方法は下記へ
http://www.satocame.com/semina_20131121.html
★セミナーに関するお問い合わせ
サトーカメラ株式会社
〒321-0904 栃木県宇都宮市陽東3-27-15
ＴＥＬ：０２８－６１３－６６８１
ＦＡＸ：０２８－６１３－６６８５
担当：総務部 佐藤克子 katsuko@satocame.com
同文館出版主催
第２７回ビジネス書宇都宮出版会議
日 時・２０１３年１０月２３日（水)
１３時～１７時
会 場・サトーカメラ宇都宮本店２階ホール
宇都宮市陽東3-27-15
参加費・無料
この宇都宮出版会議からは
全国デビューを果たした著者は既に９名
さらに３万部を超えるベストセラー著書も生まれました
１・アパレル業界の社長が書いた
ありがとうと言われる販売員育成本は
富山県の柴田昌孝氏
この本が超ベストセラーとして売れています
２・アートディレクターが書いた
パパ・ママショップのための売れるチラシ本
岐阜県の加納裕泰氏
３・資金調達コンサルタントが書いた
大阪府の東川仁氏
４・チーズケーキ日本一が書いた
２００メートルの行列をつくる本は
和歌山県の山添利也氏
５・中小企業診断士が書いた
中小企業診断士最短合格勉強本は
愛知県の斎尾裕史氏＆日野眞明氏
６・左官屋の社長が書いた
大手ゼネコンの教科書にもなっている職人育成本は
栃木県の阿久津一志氏
７・県内シェア８０％を抑える地方のおしぼり会社の
経営企画室長が書いた
心が折れない飛び込み営業本は
栃木県の添田泰弘氏
８・今年の２月に発売された
コーチングの先生が書いたい
部下を育てる承認力本は
東京都の吉田幸弘氏
９・今月発売された
運送会社「ナルキュウ」
日本初のプロトラックドライバー育成本
全国の中小運送会社にかなり衝撃を与えます
愛知県の酒井誠氏
さらに只今執筆中であり
近日中に発売予定の著者候補が更に６名
１・栃木県の中小店向け情報発信コンサルタント
２・富山県の不動産鑑定士
３・サトカメの豊島常務
４・新潟県の靴チェーンマネージャーの小熊さん
５・埼玉県の漢方薬局取締役の大谷さん
６・サトカメ宇都宮本店の竹原店長
このように宇都宮出版会議は
全国各地から各業界の
いろいろな立場の方々が
全国デビューを果たせる場
日本全国ココしかない
ご参加希望の方は
企画発表の有無も合わせて
下記へメールください
同文舘出版株式会社
ビジネス書編集部 戸井田歩
〒101-0051
東京都千代田区神田神保町1-41
TEL：03-3294-1802
FAX：03-3294-1807
E-MAIL：toida@dobunkan.co.jp
HP URL：http://www.dobunkan.co.jp
dobooks公式ブログURL：http://do-books.net/
佐藤勝人著書第７作目
販売員・営業マン向けに編集し直した
「日本でいちばん楽しそうな社員たち」の新装版
この人から買いたいと思われる２７の鉄則
１１００円（税別）
