嬉しい出来事や
辛い出来事
小さな物語が
サトーカメラのお店では
毎日のように繰り返され
お客さんに日々気付かされて
私たちは成長しています。
おつかれさまです。
宇都宮本店の古市です。
本日
心に残った出来事がありました。
そのお客様は最初
自分のカメラ内で
写真印刷画像指定をしてから
サトーカメラに来られました。
その時
私が対応したのですが
受付後
写真印刷画像指定が
どう対応しても動かなく
お客様が写真を受け取りに来られた時に
そのことを謝罪をして了承頂き
写真プリント専用機
オーダーキャッチャーから
受付することになりました。
お客様には
二度手間を掛けさせてしまったので
「僕が一緒に選びますから
あちらの席でよろしいですか？」と
案内をしカメラの設定を見直して
注文接客をしました。
最初は私の不手際も合って
お客様も無愛想にしていました。
しかし写真画像を見てみると
ワンちゃんの写真しか入ってなくて
つい「かわいいですねぇ」と
感じたことを言ったのですが
お客様が口ごもってしまったので
「どういった写真のご注文なんですか？」と
聞いてみたところ
「最近死んじゃったんだよ」と
ボソッと仰られました。
話を聞いたところ大型犬の
その子のストーリーや
亡くなった時のこと
私ごとですが実家の大型犬が
亡くなった時のことを思い出して
恥ずかしながら
お伺いしてる最中に
少し泣いてしまいました。
するとお客様も感極まったように
涙を流しながらも
話を続けてくれて
オーダーキャッチャーのソファで
男二人泣くというかなり怪しい
光景になってしまいました（笑）
そして私が
「全部残しておきましょう
今は辛いですけど
あの時写真を残しておけばよかった
もっと大切にしてあげればよかったって
後悔しないように」と。
その後
受け取りに来られた時に
奥様も来られて
「主人に全部聞きました、ありがとう。」と
自らの携帯電話も差し出されて
「ここに入ってる写真も
全部アルバムプリントに
作って欲しい」と
追加注文を頂きました。
お客様からは
「見ず知らずの人に話をして
泣いてまでくれて嬉しかった
最初は病院に提出するために
10枚くらいのつもりだったけど
お話できて気付きました
本当にありがとう。」
と言って頂けた。
人に影響を与える
「想い出をキレイに一生残すために」
という責任と
サトーカメラの
アソシエイトにしかできない仕事を
少し感じられたような気がしました。
ヨロシク
佐藤勝人の経営一刀両断 ２７３３号
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