第９２９話　ジューテック宇都宮一番会にて！

先日は住宅総合資材及び

工業用資材の販売

並びに施工付販売会社

日本でも有数の

株式会社ジューテック様主催

栃木県内の代理店さんを集めた

「ジューテック宇都宮一番会」の総会でした。

そこでの佐藤勝人の基調講演がありました。

地元宇都宮ということで

なんとか韓国から朝一番の便で帰ってきて

会場入りにギリギリ間に合わせました。

この依頼も面白いもので

ジューテック宇都宮の所長さんが

サトーカメラのお客様で

たまたま店で

私の本を見て依頼が来ました。

参加された業者様も地元の建材会社様が多く

店をご利用いただいている方も多く

凄く嬉しかったです。

会社にいるとクレームしか耳に入らないのに（笑）

お客様に会うと

お褒めの言葉をたくさんにただけます。

お店でのアソシエイトの生の行動を

一つ一つ教えてくれます。

アソシエイトから受けた生のサービスを

一つ一つ嬉しそうに話してくれます。

そこに見えるアソシエイトの生の行動が

ＤＮＡを感じます。（嬉）

それらすべてのサービスにはマニュアルはありません。

目の前のお客様に尽くす

瞬間瞬間のお客様の行動や言動から

瞬時に対応する

そんなものにマニュアルはありません。

というよりつくれません。（笑）

日々の訓練と教育しかありません。

だからクレームも沢山いただきます。

そのクレームにイチイチ

ナーバスになる必要はありません。

クレームから改善・改案・改革していけば良いだけで

クレームは決して失敗ではありません。

常に人を相手にしているので

クレームゼロは絶対にありえませんし

クレームゼロを目指していません。

クレームゼロになるのは

我々が聴く耳を持たなくなった時か

お客様に見捨てられた瞬間です。（笑）

ジューテック宇都宮一番会にて

名刺交換させていただいた

一部の方々を一部紹介

本当にありがとうございました。

株式会社ジューテック

代表取締役社長の足立建一郎氏をはじめ

執行役員の齋藤猛氏

伊藤忠建材株式会社北関東支店　小上利広氏

株式会社マグ関東支店　課長　高坂克也氏

ニチハ株式会社　宇都宮営業所所長　山口修氏

パナソニック電工株式会社　宇都宮住設建材営業所所長　谷口剛司氏

フクビ化学工業株式会社　宇都宮営業所所長　上木邦永氏

吉野石膏株式会社　宇都宮営業所長　平野俊和氏

住友林業株式会社　北関東支店マネージャー　田中徳英氏

永大産業株式会社　宇都宮営業所長　齋藤敦氏

株式会社イイノホーム　代表取締役社長　飯野久氏

株式会社シノザキ　代表取締役　篠崎務氏

株式会社イノセ　代表　猪瀬尚子氏

株式会社イノセ　金沢充氏　

有限会社藤田材木店代表取締役　藤田昭彦氏

黒磯新建材株式会社　代表取締役　黒澤洋一氏

有限会社小堀材木店　代表取締役社長　小堀純正氏

株式会社　共栄　常務取締役　林　紀尚氏

マルジョウ木材株式会社　専務取締役　福田　祝芳氏