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第612話 あなたは1日あたりの接客数をどうやって増やしますか?

先日、某社の

個別指導先で気づかせてもらった

営業販売も接客販売も

ほぼ確率論だった!

たとえば1日10人のお客様に接客をしたら

5人のお客様は興味を持ち話を聞いてくれます。

その中の1人のお客様がタイミングが合って買ってくれる

10人に接客すれば1台売れる

いわゆる確率論です。

今までは

一番売っている販売員さんと

標準的に売っている販売員さんと

標準以下の成績の販売員さんとの差とは

ついつい接客能力の差なのだと

感じていました。

それなら一番売っている販売員さんは

他の販売員さんよりも

そんなに商品知識に長けて

接客能力にズバ抜けて優れているのかぁ?と、

思って調べてみました。

もちろん対応力やセンスなんていうのもありますが

実際のところ一番売っている販売員さんと

それ以外の販売員さんとの差とは

そんなに接客能力の差があるわけではないことがわかりました。

それでは一番売っている販売員さんと

標準的に売っている販売員さんと

標準以下の成績の販売員さんとの

根本的な一番の差とは何か?というと

お客様を相手にしている

接客数、接客の量に

圧倒的な差があることを知りました。

標準的な販売をこなす販売員さんと

標準以下の成績の販売員さんは

ぶらぶらしながら1日で

10人のお客様を相手している間に

一番売っている販売員さんは

その2倍の20人もの

その3倍の30人もの

お客様を相手にボサッとせずに

次から次へと接客をしていまいした。

それが、販売実績に

2倍も3倍もの開きが生じる原因でした。

そうなんです。

分母となる接客数量の大小で

接客販売は

こんなに差がつくことを知りました。

そうですよね。

いくら提案接客が得意な販売員さんでも

分母となるお客様を相手にする接客数量を増やさない限り

販売量は基本的には増やせないということです。

もちろん接客販売で買っていただける確率を上げるために

もっと商品の勉強をしようというのもあるでしょう。

もちろん個人の能力の差というのもあるでしょう。

しかし、それ以前に

接客数量が相対的にして少ないから

単純に販売量が上がらないという

単純な確率論だったのです。

接客販売結果=接客量×接客能力

ぶらぶらしていないで

ボサッとしていないで

あなたは1日あたりの接客数を

どうやって増やしますか?

合わせてチェック!

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この記事を書いたのは
佐藤勝人</br>Katsuhito Sato

佐藤勝人
Katsuhito Sato

日本販売促進研究所 代表取締役社長
サトーカメラ株式会社 代表取締役専務

「第612話 あなたは1日あたりの接客数をどうやって増やしますか?」への3件のフィードバック

  1. SECRET: 0
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    ヨロシク

  2. SECRET: 0
    PASS:
    おはようございます。
    先日は失礼しました!本当に、すみません。

    >あなたは1日あたりの接客数を

    >どうやって増やしますか?

    ネットコンサルですねっ。

    うちの場合、敏速かつ丁寧な姿勢でむかいますね。
    それが口コミになり・・情報の伝達は今の世の中早いと思っています。

    その為にも、その日の結果が全て顧客満足度がグゥ~になりよう社員には伝えているつもりです。って感じでしょうか!

    ちなみに、佐藤さんのチラシ以外の第二攻略方は?(爆)

  3. SECRET: 0
    PASS:
    harumin さん ありがとうございます!

    目に見えてわかる方法が最適ですね。

    チラシ・手配りビラ・ポスティング・ミニパンフ
    小冊子・DM・名刺・新聞・ニューズレター等々

    ヨロシク

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