ある店の万引き事件に学ぶ。

ある店の万引き事件から
 
 
支援先のお店で万引事件が起きた
そこでは上司が煽動して
「犯人を捕まえよう！」
という指示を出していたのだ！
なんとも頼もしい
リーダーシップなのですが・・・・
 
 
私はその話を聞いて
昔ならあたり前のことなのだが
私だって２０年前ならば
そう言って
正義感をムキ出してたんだろうなぁ・・・
だからその上司の気持もわかるが・・・
う?ん・・・
それでも
そのイキった正義感は
今の時代にはナンセンスかなぁ?
チョッとゾッとした。
 
 
今どきはコンビニスタッフが
万引き犯を捕まえようと追いかけて
逆にナイフで刺され
殺されてしまった事件だって
飛び交う時代ですよ
 
 
だから私は即
その会社さんに注意して
本来の職務を超越した行動を
煽動しちゃダメ
その間違ったリーダーシップ論を
辞めさせました
 
 
そして私からの指示は
「お客様はいつも正しい、お客様から学ぶこと」
「お客様が悪いと感じたらルール１へ戻れ」
この１５年佐藤勝人論の王道である
商業者とお客様との関係を性善説で
とことん考えさせ指導している
 
 
要するにその気にさせた
万引きをさせてしまったこと
それは私達に問題があることに
気づかせたいだけ
 
 
だってあなたの店以外にも
何万店とある中から
あなたの店を選んだわけだから
あなたの店は
かなり万引きしやすい現場環境
だったのかもしれない
 
 
もちろん悪いのは
犯罪者なのですけど
１００％犯罪者のせいにしたところで
臭いものには蓋を閉めて
終わらせてしまうことが
一番の問題なのです
 
 
自分たちにとっての
事実上の問題点に目をつぶり
現場を改革・改善・改良せずに
全ての問題を犯罪者一人に押し付け
個人の倫理感だとか
心の病だとかで片付けられては
自分たちは何も変わらないんですよ
 
 
こういう時にこそ
問題の根本原因を究明し
仕組み的にフォーマット的に
変えていかなければ
会社とは言わないし
組織運営とは言えなし
マネジメントとは言えないし
世のためになっていないし
 
 
そうしないと
また同じことを繰り返し
そのたびに犯罪者１人のせいにして
自分たちは変わらない
変えれない
変わろうとしない
 
 
だから私は首を突っ込んで
臭いものの蓋を開けて
根本原因を究明していくのです
 
 
それは支援先だろうが
サトーカメラだろうが
同じことですよ
 
 
 
第３３３８号
 
 
６月６日PIO勝人塾IN郡上大和商業開発
６月８日みやざき勝人塾IN西都商工会議所
６月１９日商業界チラシセミナーIN東京
６月２０日商業界チラシセミナーIN東京
７月３日第４０回サトカメエキサイティングIN栃木