マーケティングの基本は
利益の８０％が
上位２０％のお客様で
成り立っているというけど
そのため多くの企業が
その２０％のお客様特定したいと懸命になる
仮に私がその２０％の客に属していたとします
われわれが競合他社のお客様にならないようにと
より多くの特典やサービスが提供されます
１人のお客様の購買動向を追跡する方法は
顧客が特定できるポイントカードの
購買履歴をリンクさせるため
殆どの企業がポイントカードを作って
紐をつけて追跡し
お客様に優先順位をつけていきます
なぜそのようなことをするのか？といえば
この手段を使えば
利益をもたらせないお客様に
多くの労力と費用を
かけ過ぎることが防げるから
それと同時に
高い利益をもたらすお客様を
十分に維持することに専念したいから
とは言うものの・・・・
それが
私たちサトーカメラの
「想い出をキレイに一生残すために」
当てはまるだろうか？
私たちは
お客様の購買履歴を追跡し
階層別に分けるつもりはない
たった１枚の写真でも
10万円のカメラでも
お客様の大切な想い出に階層は無い
私たちサトーカメラは
どのお客様にも
同じ値引き
同じレベルのサービスを提供していきます
ポイントカードを提示しなければ
割引が受けられないより
ポイントカード無しで値引きすればいい
なぜ値引きするのに
住所に電話番号まで必要なのか・・・
実は１９９０年代初頭
クレジット機能付きポイントカードを
私たちサトーカメラが
日本で一番最初に使い始めました
しかし自分たちの間違いに気づき
２００８年に全て廃止しました
ポイントカードを運用するために
必要な人件費やら運営費
データ管理費や技術や
ポイント還元等々に
年間数億円は使っていましたけど・・・
そんなことよりも重要なこと
それよりも大切なのは
どんなお客様にも
お客様の想い出を公平に扱うことが
お客様のサトーカメラに対する
信頼度や愛着度の向上に繋がりました
普通はお客様を階層化し
階層ごとに提供される割引やサービスが異なる
それがサトーカメラならば
来店したお客様
全ての想い出に
ちゃんと敬意を表し
「人を大切にし、人の想い出に寄り添う」
そこには
普通のマーケティング論を超えた
我が道を行く独自化路線があるんですよ
第３３２９号
佐藤勝人流 単品一番化戦略５つの法則
2022年2月27日
