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佐藤勝人のブログ・一刀両断

「ワッキーのフェイスブックでこの店の・・・・・」と始まった。

レディオベリーのサトカメGT
スタジオ収録が17時からスタート
 
 
リスナーのワッキーのフェイスブックには
旨そうな焼き鳥とビールがアップされた。
 
 
思わず「その店はどこ?」と書き込むと
「〇〇店」という返事が来た。
 
 
初めて知った店だったが
それが偶然にもスタジオの近所
歩いて3分の場所だった。
 
 
ワッキーがアップした
写真がまた
無性に・・・・・
 
収録後
その〇〇店に
我慢できずに
1人で行った。
 
もちろん、
収録後だったので時間も経ち
カウンターにワッキーはいなかった。
 
1人カウンターで
絶品の焼き鳥とビールで乾杯
そして
ゆっくりと読書に耽った。
 
 
至福のひとときだった
 
 
すると店員のお兄ちゃんが
一見さんの私に
話をかけてきた。
 
 
「今日は休みですか?」
1人で寛いでいるときに
面倒な客探りトークに
私は適当に流していたら・・・
 
 
ワッキーが戻ってきたのだ。
 
 
私もビックリ
思わずリスナーと
初のサシ飲みになったが
実に楽しかった。
 
 
そこで
先程の店員のお兄ちゃんをつかまえて
 
「ワッキーがフェイスブックで
この店の焼鳥をアップしたから
俺は初めて来たんだ、
旨そうだったから来たんだ
旨くて最高だ!」と
嬉しそうに話した。
 
 
そして
ワイワイやっていたら
今度は
番組のメンバーが合流してきたのだ。
 
 
そこで私はまた
店員のお兄ちゃんをつかまえて
「ワッキーのフェイスブックで
この店の・・・」と始まった。
 
 
さらに人数が増え
カウンターでは収まらず
3階の広間に移動した。
 
 
そこで全員揃ったところで
先程の店員のお兄さんつかまえて
「ワッキーのフェイスブックで
この店の・・・」と始まった。
 
 
そうしたら
店員のお兄さんが
「その話もう3回目です」と
マジツッコんできたのだ。
 
 
それと同時に
私は一気に冷め
もうこの店を宣伝することを
辞めたのだ。
 
 
私がその店員のお兄さんだったら
何十回でも喜んで聞いただろう。
 
 
お客さんが沢山の人に
店員のお兄さんを出汁にして
宣伝してくれているのだから
私だったら喜んで
何十回でも
「ありがとうございます」
といって話を聞きます。
 
 
そして何十回も
沢山の人に
宣伝してもらいます。
 
 
万が一でも3回目ですと
ツッコむのであれば
それは店員のお兄さんではなく
お客さんの仲間であり
お客さん自身だろうな
それだって
店員のお兄さんだったら
ツッコまないで
フォローするわ
 
 
それがお客さん対応の極意かなぁ
あんなに喜んで
みんなに宣伝してくれている
有り難いお客さんにね・・・
 
 
惜しかったな?
店員のお兄さん
 
 
その店に対する好意的な宣伝から
一気に悪口になっちゃったわ。
 
 
一見さんから
一気に常連さんになる客を
逃した瞬間だった。
 
 
お客さんの心理って
怖いなぁ?と感じた。
 
 

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この記事を書いたのは
佐藤勝人</br>Katsuhito Sato

佐藤勝人
Katsuhito Sato

日本販売促進研究所 代表取締役社長
サトーカメラ株式会社 代表取締役専務

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