「自分はこんなことができたんだ」仕事がいかに自分を変えたか。

サトーカメラでの仕事が
いかに自分を変えたか
「自分にはこんな面もあるんだ」
「自分はこんなことができたんだ」
というように
 
今までダメだったはずの
自分の人生が
まずは自己受容ができて
自己発見ができるようになったという
 
サトーカメラには
お客さんに対する
「いらっしゃいませ」というような
形式的な接客マニュアルや
接客用語が一切ありません
 
お客さんが店内に入ってきた時に
どんな言葉をかけるか
どんな対応をするか
お客さんの動きにどう反応するか
 
すべては
アソシエイト自身が自分で発見し
自分で考え行動に移します
 
だからと言って
放任主義とか
自己流で行うのではなく
 
アソシエイトスタンダードに則って
サトーカメラスタイルを
自分なりにこなして行うのです
 
たとえばお客さんが
店頭の見本写真には
「キャビネサイズ」と書いてあったが
お客さんは指をさして
「このサイズで１枚」って言われたら
「このサイズで１枚ですね」と確認する
それがお客さん目線のというものだ
 
ある某チエーンストアでは
「ホットコーヒー１つ」と注文したら
「ブレンドコーヒーですね」と言い返し
 
「牛乳ちょうだい」って注文したら
「ミルクですね」と
 
「うどんね」と注文したら
「うどんはありません」っていう返答
お客である私は店員さんに気を使って
「うどんをお願いします」って注文したら
「うどんはありません」って返答された
私が何で？って聴いたら
「きしめんはうどんではありません」だって
だから私はゴメンナサイと謝って
「きしめんください」ってお願いしました
 
わざわざ自分の店の言葉に変換し
自店ルールに直して
お客さんが確認させれるのだ
 
自分がお客さんだったら
どう感じるだろうか？
 
企業理念や
アソシエイトスタンダードを
単に読んで
「頭で理解するのではなく」
身体に染み込ませるのが
サトーカメラスタイルです。
 
 
３０６４号
 
ヨロシク
 
 
 
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