第２７７２号
私たち商人は
どうしてもお客さん優先になるから
たとえ休憩時間であっても
店にお客さんがいれば
すぐに対応するのは当たり前です。
ＢｔｏＣの商業の世界に必要な
自立した商人を育てるのか
それとも製造業のように
労働者として扱うのかで
大きく育成の仕方が変わります。
サトーカメラの場合は
自立した商人を育てることに
徹底しています。
だから自分の休憩時間中に
店が混んできたら
対応するのが嫌だと思うような
人は自然と辞めていきます。
だが自立した商人は
自分でいろいろと決めることができる
だから時間配分もうまい
店が忙しいとき
暇なときを自分で見計らって
休憩時間や休みの日を
スタッフ同士で話し合って決めています。
いつもお客さんの状態をよく見て
お客さんのことをよく分かっているから
臨機応変に対応し
自分で時間を作り出しています。
自分で考えて行動する
それが商人本来の姿なのだと思います。
また商人は街の顔でもあるから
店の外でも存在が知られています。
たとえ私たちが知らなくても
相手は私たちを知っている場合が多いです。
だから勤務時間外でも
店先でお客さんに話しをかけられたら
そこから顧客対応が始まるわけで
それもまた商人ならではのこと。
つまり行動面においても
精神面においても
イチイチ労働時間で
区分けできないのです。
商人とはタレントや公人と同じ
２４時間３６５日地域からは
常に見られているということ。
そのような自立した商人の考えを
持てるかどうか
それを育てることが
私たち商人の本来の姿
なのだと思います。
分業制の労働者を育てるのが
一番の効率的なのはわかるが
そこは大手に任せて
私たちは自立した商人を育てることが
彼ら大資本に勝つ術ではなかろうか。
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