サトーカメラのお店では
毎日のように
お客さんとアソシエイトによる
小さな失敗や
小さな成功や
小さな物語が
繰り広げられています。
お疲れ様です。
鹿沼晃望台店八木澤です。
先週ぐらいに
カメラのバッテリー充電器が欲しいと
ご来店されました。
ついでにカメラに入っている写真
プリントしていきませんかー？
とOCに座ってもらいました。
話をしていくと、お客さんが
「写真を見ていると辛いの」
といきなり泣き始めてしまいました。
最初はわたしもびっくりしてしまった
のですが、話を聴いていくと、
今年の3月に娘さんが癌で
亡くなってしまったという話を
してくれました。
プライベートな話が入って
しまいますが、私も父が癌で、
44歳で亡くなっているので、
少し自分とお客さんを重ねてしまい、
私も泣いてしまいました。
「ほんとは写真なんて見ても辛く
なるだけだから残したくないのよね」
とお客さんが言うので、
大切な想い出はちゃんと形にして
ほしい、そんな悲しいこと言って
ほしくないという思いで、
「大切な想い出はちゃんと写真に
残してください。いつか絶対良い
想い出になりますから」といった
感じのことを言いました。
泣きながらだったので一言ぐらい
しか言葉にできませんでしたが、
お客さんも私の涙を拭いてくれながら
「ありがとうね」と言ってくれました。
カメラのバッテリー充電器は
取り寄せとなりましたが
届く前に北海道へ
ご旅行の予定があるということで、
写真いっぱい撮ってきてください。と
カメラの貸し出しをしました。
そして今日はカメラの返却と、
写真をプリントしに来てくれました。
娘さんの写真を持って
旅行に行かれたそうで、
「娘にも北海道の景色を見せて
あげたかったの」と話をしてくれたので、
また泣きそうになってしまいました。
写真を選び終わった後に、せっかくの
想い出なので、と話をしましたら、
「あなたの好きなようにして」
「お任せするわ。」
とお客さんが言ってくれたので、
お客さん自身の分と、一緒に旅行に
行かれたお友達さんの分、合わせて
3冊のアルバムプリントを
作ってもらいました。
まだ娘さんを亡くしたばかりで
落ち込んでしまっているお客さんが、
サトカメに来て、自分と話をして、
少しでも笑顔になってくれたら、
元気を取り戻してくれたらいいなー
と思いながら接客をしたのですが、
今回の接客で、お客さんと気持ちを
共有することの大切さ、お客さんの
気持ちに寄り添うことで、
お客さんから信頼してもらえると
いうことを学びました。
「任せるわ」という一言が
自分にとってすごく重くて、
尊いものだと感じました。
こんな風に言ってもらえたのは
初めてで、戸惑い半分、
嬉しさ半分でした。
写真を見ると辛いと言っていた
お客さんが
自分の接客から写真を
プリントしようとしてくれたことが
とても嬉しくて、これがお客さんに
影響を与えるということなのかなと
実感することができました。
今回のお客さんに限らず、
どのお客さんにもこんな風に
入り込んだ接客をしていけるよう
に頑張りたいです。
とても貴重な体験ができて
よかったです。
佐藤勝人の経営一刀両断 ２７３４号
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