毎週土曜日は各店からアソシエイトが集まります
毎週土曜日開催されるセミナーに
アソシエイトは最低月に1回は参加します
各店から毎週毎週
40名弱のアソシエイトが本部に集まり
佐藤勝人セミナーが開催されます
私も真剣そのものです
サトーカメラの「想い出をキレイに一生残すため」の
行動の意味
実践の意味や考えを伝えながら
他店どうしのアソシエイトが交流しながら
実践練習も繰り返します
何よりも経営者自ら
「想い出をキレイに一生残すために」
熱い思い伝え
熱い考え教え
熱い実践法を見せて説く
なぜ栃木ＳＣ応援カードなのか？
なぜＳａｔｏｃａｍｅGTライブなのか？
なぜカメラ11年間保証なのか？
なぜチラシ名刺なのか？
なぜフォトコンテストなのか？
サトーカメラのなぜを
ひとつひとつ
何度も何度も紐解きながら
何度も何度も視点を変えて
各自に教え伝え心を揺さぶる
私佐藤勝人の口からその熱い思いを説く
それが一番
コミュニケーションとは
言葉だけではなく言葉では伝えられない
その真剣で熱い部分が一つでも伝わればOK
それも次への改革の一歩
そしてセミナー終了後
サトカメフォトショップ宇都宮雀宮店の
いつも頑張ってくれている女性陣から
問題を頂きました
その内容は
昨日エアコンが壊れちゃいました
本部に修理の依頼を頼んだのですが
すると業者の都合上
来週早々に修理工事が入ると言われました
昨日も涼しければよかったのですが
店は暑くて困っています
お客様も汗だくで困っています
今週土日も暑くなりそうです
という恥ずかしいけどこれが現実です
そして仕組みとしてもおかしいじゃん
これはまさにお客様を無視した
官僚主義じゃねーのか？
俺が一番嫌いな行動だ
絶対に許せない！！！！
それはお客様に失礼だとすぐに判断し
目の前でケータイを取り出し
総務部長に電話し即効で問題解決へ
佐藤勝人「それはお客様視点じゃないだろう？
今日の午前中までに入れる
エアコン修理業者をすぐに回してください」
総務部長「確かに指定業者じゃ無ければ修理代もかさみますが
それ以前の問題で
まずはお客様のためにエアコンを直すこと
修理コストの問題は本部と業者の問題で
お客様には関係の無いことですね
了解しました即効で修理業者入れます」
何でも現場として
お客様に対して問題を起こしてしまうときは
君達アソシエイトは現場の長として常に戦ってくれ
相手が誰でも絶対に許すな
徹底的に攻めそして行動しろ！
どうしても君達アソシエイトの言うお客様の視点が
通らない時は俺に直接連絡くれ！
問題解決がまずは先決だから
それから仕組みの改善に挑むから
そして今朝サトカメフォトショップ宇都宮雀宮店の
猿橋店長に電話を入れた
猿橋店長「ありがとうございます！
専務のおかげでエアコンが直って助かりました」
佐藤勝人「そんなことじゃないのさ 店長お前が悪いんだぞ！」
猿橋店長「俺は本部に何度も言いました」
佐藤勝人「それで君は来週早々の修理で納得したんだろう？
納得させられたんだろう！それが駄目なんだ
本部だってそれは自分達の役割を全うするのに必死だよ
君達は現場の長としてお客様のために本気で戦え！
そして相手を納得させろ！
本部が偉いんじゃないんだ！
俺達は同等なんだ
ただの役割分担に過ぎないんだ
それより今回の問題はアソシエイトとして
一番恥ずかしいことだぞ！」
猿橋店長「確かにそうですね！
本部が悪いんじゃない
自分が現場の長として戦わなかったから
お客様に失礼な目にあわせてしまったこと・・・」
佐藤勝人「長いものに巻かれてんじゃねーよ
俺達はいつでもお客様視点
特に君は現場の長として盲目になるなよ」
ヨロシク
