第３１１話　ブログ「小林孝志の豊かでいこう」から学ぶ

佐藤勝人の経営一刀両断ブログにもリンク貼ってる
ブログ「小林孝志の豊かでいこう！」でもお馴染みの
飲食業界の実業経営コンサルタント小林孝志氏のブログから

文面より

第１６話一般論からの脱出

先日、母親からメールがありました。

「このブログを読んだ、あそこまであからさまに書いていいの？
父さんは喋りすぎだと心配している、もう少し一般論的にすれば。」

いくつになっても心配するのは親心なんだろう。

しかし、このメールを見てグッと自信を深めました。
このブログがちゃんと実践論、ホンネ論になっているということ。

経営コンサルタントになりたてのころは一般論の意味がわかりませんでした。

経営コンサルタント暦２年目の時に
自分が主催で「接客の極意セミナー」というのを開催しました。

第１講座で、私はテレビや雑誌を見ていて気付いたことや法則じみたことを
自分なりにまとめて話をしました。

持ち時間は５０分。

３０分ほど経過したころに自分がなんだか浮いている気がしました。
４０名ほどのお客様もノリが悪い・・

なんとなく嫌な空気を感じて、
後方の講師席を見ると上司の宮内亨氏の顔が
遠めに見ても明らかなほど怒りに満ちている…

放っておくと講師席から怒鳴り散らされそうな雰囲気・・・

あれ？なんか悪いことしたかな？？？？？
もうこれで舞い上がってしまい、しどろもどろのエンディングでした。

休憩時間に入り、
講師席に戻ると宮内亨氏はリアルに怒りに震えています。

ヤベェ～・・・なに怒ってんだろ？

ドキドキしていると、その隣に座っていた
ゲスト講師のサトーカメラ佐藤勝人氏が

「てめえ、なにつまんない話してんだよっ！なんだありゃぁ？
　だめだよ、話になんねぇよ！」

なんと、上司ではなく、ゲスト講師にボロクソ言われてしまいました・・

そして最後に吐き捨てるように

「この一般論野郎！」

・・・・

私は私なりに自分の意見を述べたつもりでした。

なのに一般論？？？？？
なんで？なんで？なんで？？？？？

お客様アンケートを見ると
「第１講座はひどかった」、「役に立たなかった」と酷評。

実はその３ヶ月前に実施したＰＯＰセミナーでは、
お客様が持参したＰＯＰをその場で添削して
とても高い評価を受けていただけにショックでした・・

自分ではそれと同じ事をしているつもりでいましたが、
その違いさえも理解できなかったのが当時の私でした。

その後、佐藤勝人氏には
会うたびに｢イッパンロン小林｣とリングネームで呼ばれ、
一般という言葉を聞くだけで
ドキッとしまうほどトラウマに陥るほどでした。

それでも、宮内亨氏、佐藤勝人氏をはじめ
関わる人たち全てに鍛えられ、

一般論の意味もわかり、
一般論のつまらなさも身にしみてわかるようになりました。

「自分でやったことを、常識や世間体など気にせずに、
　　自分の言葉で飾らずに語る。」

簡単なようで難しいことでしたが、ようやくトラウマからも解放されました。

佐藤勝人談

一般論が悪いわけではないが。
「一般論＝大衆論」と勘違いされるがそうではないと思う。

私が思う一般論とは建前論のことで
決して大衆論では無い
一般論がお客様の目線では無いということです。

学校の教科書的に正しいとされる答えが一般論で
その一般論ではお客様の目線に立てないということです。

町には色々な言葉や文化が蔓延っていて
それが社会であり現実であり
それを受け入れ生活者の目線に立たないと商売は繁盛しない。

お金が絡む商売には
お客様だって命や家族や愛の次に大切なお金を使うわけだから
「一般論＝建前論」よりも
本音で「コレどうなのよ？」「この商品と俺はマッチングするの？」「本当に旨いの？」って
聞きたいのが生活者の目だ声だ。

それが建前で「人それぞれですね！」なんていわれたらお客様の目線に立っていない証拠・・・

それが本音なら「お客様にはＡよりＢの方がお似合いですね、なぜなら００００だから！」って言ってくれよ

お客様の目線とは
自分の目を通して自分がお客様に成り代わって本音でサポートすることに尽きます。

本音で相手に言えないということは勉強不足なわけで
本音が怖いということは勉強不足なわけで
本音を言えば失礼だというのも自分が勉強不足であることを知って欲しい。

私が言う本音とはあなたの感情論ではない。

事実を言葉にすること。

事実を知るからお客様をサポートできるんだ！

それがお客様の目線なんだ！