昨日のブログ
「我々の接客サービスは
付加価値ではない」
発言から
サトカメ流の
接客サービスとは何か？
一般的な接客とは
元気な挨拶と
お客様を無視した
売り込み競争では
ないでしょうか？
接客サービスの
定義を塗り替える
サトカメ流の
革命的
接客サービスとは何か
まずは
今のチェーン店の接客とは
画一的な
サービスを求め
工業経済社会から
働く人は機械を動かす
労働力であり
マニュアルを与え
同じことをやらせる
黒髪・七三・作業着的な
工業経済社会
独特の世界観が
商業の世界でも
当り前のように
幅を利かせてきました
我々サトカメは
最初から違う
アソシエイトの
身なりから違う
清潔さと
さわやかさを
クリアすれば
１人１人の
感性やインテリジェンス
個性を充分に
発揮してもらうために
金髪もいれば
茶髪もいる
ロン毛もいれば
スキンヘッドもいる
髭もいれば
ブレスレットも
ピアスもＯＫ
また我々の接客に
効率を求めるような
処理時間や
生産性を図る指標は
一切ありません
ノルマも一切ありません
チェーン店で起きている
一般的な問題でもある
買いそうな人だけに
引っ付いた
米つきバッタ的な接客や
高額商品の買い物客に対して
店員どうしの取り合いや
低額商品を買うお客様を
後回しにするような行為は
一切ありません
さらに接客対応の
均質化するための
マニュアルもありません
アソシエイト
１人１人が
地域のお客様を
１人の人間として
理解することが
一番大切であり
お客様はどんな人で
どんな問題を
抱えているのか
また殆どが問題に
気づいていない
お客様も多い
だから我々が
企業理念に則って
何をしてあげたら
喜ばれるのか
何をしてあげなければ
ならないのか
その中からどういった
関係性をつくれるか
どう期待を超えるか
そういったことを
１人１人が
理解すること
それが
サトカメ流たる所以
お客様１人１人に
アソシエイト
１人１人を尊重し
個性を発揮した
個力による
百者百様の
接客サービスが
根本的に大きな違いを
生み出しています
「佐藤勝人語録」１８２」
なぜ人間まで
同じじゃないとダメなんだ
なぜハミ出しちゃいけないんだ
俺たちは工業製品じゃないぜ
ヨロシク
★あなたもヒーローになりませんか？
主催 黒磯那須青年会議所
日時 ５月２４日（火）
開場 １８時３０分
開演 １９時～
会場 ニュー榊原会館
定員 ２５０名
講師 佐藤勝人
入場無料
申し込みメールはこちら
★第１０回サトカメジュエリーフェア
と き ６月１１日（土)
６月１２日（日）
時間 朝１０時～夜１８時まで
会場 サトーカメラ
宇都宮本店２階ホール
お問い合わせ
又はご予約は
サトカメスタジオへ
毎日受付１０時～１９時
０２８－６１３－２８００
担当 金田絵美子
または
私までメールください
katsuhito@satocame.com
★参加限定全国２５２０名
大阪会場 ７００名
名古屋会場６４０名
福岡会場 ４８０名
東京会場 ７００名
募集
学ぶことで
被災者を支援しよう
流通業ネットＴＶ
商人ねっとで
お馴染みの
経営コンサルタント
水元均氏らが呼びかけて
５月１２日の
大阪会場を皮切りに
全国計４カ所で
東日本大震災
被災者支援
チャリティーセミナーが
開催されます
他の日程は
６月２４日名古屋会場
７月１２日福岡会場
７月１３日東京会場
講演するのは
立教大学大学院教授
結城義晴氏（大阪会場）
日本食育
コミュニケーション協会代表
石原奈津子氏（大阪会場）
九州ＮＯ１
ハローーディでお馴染みの
サスティナブル経営戦略
鎌田真司氏（名古屋会場）
心の接客の第一人者
中町洋子氏（名古屋会場）
私佐藤勝人（名古屋会場）
日本で唯一
ＰＯＰコンサルタント
コトＰＯＰの第一人者
山口茂氏（福岡会場）
日本ソフトボール協会
日本代表チームトレーナー
大石益代氏（福岡会場）
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マーケティングの第一人者
ハー・ストーリィ代表
日野佳恵子氏（東京会場）
環境経営戦略総研代表
村井哲之氏（東京会場）
流通業界に
革命を起こし続ける
水元均氏（全会場）
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４０社を超えました
後援団体
商業界
ＣＧＣジャパン
オール日本スーパーマーケット協会
会場費などの
経費を除いた
収益の全額を
日本赤十字社を通じて
被災者に寄付する
１会場１人
参加費１５０００円
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ＴＥＬ０３－５５６５－０１８８
ＦＡＸ０３－３５４３－４８６５
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