最近何かのテレビで見たんですが
現場改革の救世主に
ツイッター的なもの生かした
社内の構造改革ということで
現場の生の声を吸い上げる仕組みに
私も「これだ」と感じ
サトカメも
この「三行堤報」とやらを
即始めさせていただきました
サトカメ流の「三行堤報」とは
パートさんもアルバイトさんも含めて
150名超の全アソシエイトが
毎日毎日
ケータイやPCから
たった三行の提案や報告を
経営者に直で送るということ
内容は
お客様のためになること
現場で気づいたこと
こうした方がいいと思ったこと
感じたこと
サトカメのためになること
とにかくアソシエイト
1人1人みんなが
自分の立場で
自分なりの目線で
自分なりの提案なり
報告なり
気づきが
それを本部で
毎日毎日一括して吸い上げ
社長と私と常務は
毎日一つ一つ全部読みます
その中で問題であると感じたものは
即部門部署に投げかけ
即改善改革を実践する
それが想像以上に良い
とにかく現場は
お客様視点で
気づくことがとにかく早い
しかし今までは
それらを報告する術も
無かったに等しい
強いて言うならば
店長に口頭で報告するぐらいで
終わってしまう場合も多かった
ということは
よほど勇気や確信が無ければ
報告をしなかっただろうし
しかしケータイやPCで
たった三行という手軽さも手伝って
想像以上に
素晴らしい提案や
問題や気づきが
毎日直接上がってくるから
マジ嬉しいです
とにかく現場の声がスグに聞こえ
スグに見える
だから部門部署の実行も早い
我々の仕組み自体を変えることも早い
これは マジすごい改革です
今や「お客様の声」
「アソシエイトの声」は
天の声 神様の声(笑)
もちろん実験的にスタートしてから
まだ17日目ですが
どんどんサトカメ流活用法に
落とし込んでいきます
ヨロシク
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