「出来ません/ありません/やりません」断らないから新しいマーケットが発見できるのです

先日私が通うジムのプールで

アクティブシニアから

こういう相談を受けました

 

 

シニア「あんた電気屋さんかい?」

勝人「はいカメラ屋です」

シニア「カメラ屋???」

勝人「サトーカメラです」

シニア「ああサトカメさんね」

シニア「ビデオはやってるの?」

勝人「大丈夫ですよ、何か?」

 

 

10年前に家電量販店で買った

テレビとブルーレイの動きが悪くなった

という内容の相談を受けました

 

 

もちろん

サトーカメラで買った商品でもなく

しかも

店頭で扱っている商品でもありませんが

お客様は困った時の相談先に

私を選んでくれたわけで

お買い求めになった

家電量販店ではなく

私個人を信頼してくれて

実に嬉しかった!!!!!!

 

 

私は具に状況を聴き出しましたが

やはりお客様の言葉だけでは

現状を把握しにくかったので

お客様の自宅まで

その状況を確認しに行きますと答え

お名前と電話番号を聴きました

 

 

まさかの対応にお客様も

それは助かったとニッコリ

 

 

現場対応は

お客様の自宅が

サトーカメラ宇都宮雀宮店の近くだったので

古谷キャプテンが自宅にお伺いして

テレビとブルーレイをチェックして

どうしても直らないようならば

お客様の希望通り買い替えたい

その時は

サトーカメラで手配から設置まで

そして廃棄処分まで全部請け負います

ということで喜んで頂けました

 

 

そして

古谷キャプテンがお客様の自宅に

お伺いさせていただいて

目にした光景は

撮りためたビデオテープが沢山残っていて

山積み状態だったこと

 

 

今回

気付かされたことは

アクティブシニアこそ想い出が

テープや写真やフイルムに

メチャメチャたくさん残っていて

それがデータ化されていない

という状態でした

 

 

その結果

今年から

先ずは店舗周辺地域に住む

アクティブシニアの想い出を救出し

後世に残す感動のために

豊島定生常務が先導して

サトーカメラ外商部を

立ち上がることにしました

 

 

「お客様はいつも正しいお客様から学ぶこと」

現場のアソシエイトは勿論ですが

経営者自らも

サトーカメラの方針を実践することで

「NOと言わない接客」

「出来ません・ありません・やりません」と

断らない対応力こそが

新しいマーケットを

みつけることができるんです

ってね

 

 

 

 

■サトーカメラ式のマーケット創造を
戦略から実践的な戦術まで
普遍的に体系化し伝授します

対象業 ・小売業・サービス業・飲食業
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対象者 ・経営幹部・店長・スタッフ

 

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Comment

  1. 結城義晴 より:

    いつも、いいけれど。
    今日のブログは、
    ひときわいいね。

    ありがとう。

    外商部、成功するに違いない。

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