ナショナルチェーンの最大の欠点は分業制にあり

知識優位の学者やコンサルタントたちは

欧米の経営戦略や

マーケティング論を

ただ単に解釈しただけだ

大切なところは

それを変革することじゃないか

私たちは商業の世界を

解釈するだけじゃダメ

私たちが変革しなければ

ナショナルチェーンでは

どうしても出来ない

中央集権ではなく地方分権

地域に愛される

ローカルチェーン

リージョナルチェーンの構築

ナショナルチェーンの

最大の欠点は分業制にあり

全てが専門領域ごとに

縦に分断されてしまったこと

その結果

知識と実践の分離

理論を担う人間と

実践を担う人間が

分離されているから

結果的に知と情までもが

分離されてしまっている

それが

労働集約型のビジネスである

商業の世界では

かけがえのない人生を背負って生きている

感情を持った人たちの存在を忘れて

「社員切り捨ての経営」や

「お客軽視のマーケティング戦略」を屈しし

選び排除するということが

正当化されているという愚策

なんで佐藤さんは

お客さんの話を聴くのか？

という質問を頂いたが

それは当然ですよ

年間で100万円も買ってくれて

この10年で

1千万円も使って頂いているお客さんですよ

そのお客さんの存在は

それこそ株主と同じだと思いませんか？

私は現実的に株主以上だと思っていますよ

そういう大切なお客さんと向き合わず

一言文句言ったら

クレーマーだの

嫌いな客は排除だのって

間違っているでしょ

確かに

ナショナルチェーンの大義は

全国を平均的に豊かにする

そのためには

細部の切り捨てや排除は厭わない

しかし

私たちローカルチェーンや

リージョナルチェーンの役割は全く違う

ナショナルチェーンでは満足できない

７０％のお客さんを

個別にフォローできる体制を

作っていくことじゃないでしょうか

■第３９回サトカメエキサイティング