ニッポン勝人塾「マック60秒斬り」反響にビックリ!2264号

公開日: : 商業界

全国の商業者のための商業誌

月刊誌「商業界」

新連載「第3回ニッポン勝人塾」

マクドナルドの60秒ルール斬り!

いかがでしたか?

思わぬ全国からの反響に

ビックリです(笑)

われわれは商人

毎日の日常の中で活かされている商人

どんなに立派な考えでも

どんなに立派なシステムでも

どんなに立派な経営者でも

どんなに立派なことを言っても

どんなに立派な本を出しても

商人であるわれわれは

毎日毎日

来る日も来る日も店で

お客様に結果を求められ

何百人・何千人・何万人の

お客様に毎日評価され

その時の1回2回の

不手際不備に

叱咤激励を受け

またそれを改善しながら

新たな仕組みを構築する

その業務を遂行するためには

周知徹底教育し

それでも不慣れな対応に

また叱られ

それらを繰り返しながら

その中で新たな発見や

お客様から時おり聞こえる

「おおー」という声に励まされ(笑)

また次のステップを掴むもの

先日お客様から

ありがたいお言葉を

いただきました

一部抜粋

===

本日妻がカメラ用のSDカード買うのに

佐野のイオンタウンのお店でお世話になりました

対応もよくカメラはサトカメだねと言ってます

私の7ヶ月になる息子も

人見知りが激しいのですが

店員のお姉さんお兄さんに可愛がってもらい

息子もニコニコしてたという事を聞ききました

さすが教育が行き届いてますね

私の会社も見習わねばと思います

ありがとうございました

===

そうやって私たちは

地域のお客様に育ててもらいながら

われわれ商人も育つものです

ヨロシク

「佐藤勝人語録697」

本部主導の仕組みで現場を支配するのではない

お客様の声をや現場の声を吸い上げながら

それをどのように標準化するかが重要だ

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Comment

  1. 海賀宏恭 より:

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    確かに、買い物の時の、アドバイジングとプリントアウト頼む時の気さくなにこやかな対応は嬉しい。

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