第117話 決まり事は修正するたびに教え直し普及し直す!

公開日: : 勝手に言わせて!

どこへ行っても、
どこの業界へ行っても、
現場へ顔出すと、
湧き出る問題は同じだ。

「彼は仕事が出来ない・・」

「彼は役に立たない・・」

「彼は無能だ・・」

「彼は言うことを聞かない・・」

「彼は使えない・・」

という批判ばかりが聞こえてくる・・。

あなたから見たら確かに愚図でアホに感じても、
私から見ると羨ましいくらいの
才能溢れる人材にしか見えないのだが!?

よくよく検証すれば
殆どの場合は
仕事を教えていないから
出来ないのである。

ならば、「教えた!」と、言い張る店長さんがいる。

ならば、「教える技術を店長は学ばなければならない!」ということだ。

部下のある作業や、ある業務が
遅かったり出来ない時は、
それは教える側が
教える技術を持っていないからだ!

と、考えるべきだ。

これが教える側の部下育成の原則だよ。

もちろん私だって
そんなに出来た人間では無いから
感情にまかせて怒る時もある、
スッキリ怒った後に
我に返って
怒鳴ったことを素直に誤ればいいじゃないか。

それだって真剣な証だよ!
部下だって生身の人間を感じるはずだ!
大人の対応って何もサラリと交わすことでは無い。
真剣な大人を見せてあげるのも
部下にとっては刺激になるはずだ。

それと同時に重要なのが
確かに教えるということは
その時点においての決まり事は
最良でなければならない。

ところが例え最良の決まり事であったとしても
しばらく時間がたてば
教える側だって知識や技術や体験も増え
さらに状況や環境や時流も変わってくるため
その決まり事が必ずしも
最良であるとはいえなくなってくる。

そこで最良と規格化されたはずの
今までの決まり事は
常に現場を中心に修正させ続けなければならない。

この繰り返しを基本的には標準化といい、
それが企業文化だと考えています。

だから、ある店長が
「標準化にしたから上手くいかなかった!」
なんて言うことを言うようであれば
それはおかしい。

最初に決めた最良の決まり事、
その規格が今では合わなくなっているのに
それを修正しなかった為に
本当の意味での標準化が
行われていなかったということが問題なわけだ。

そして、店長は決まり事が修正されるたびに
教え直し、普及し直しをしなければならない。

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Comment

  1. 佐藤勝人 より:

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    PASS:
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    総勢200名ぐらいの懇親会です。
    私は呼ばれるようになって4年目4回目の出席です。

  2. more より:

    SECRET: 0
    PASS:
    >ビジネス誌出版社が執筆者を集めての毎年恒例の懇親会。
    金沢にいるため今年も行けず・・・。
    「私は呼ばれるようになって2年目0回目の出席です。」
    (>_<)

  3. 佐藤勝人 より:

    SECRET: 0
    PASS:
    (^^)MOREさんありがとうございます。
    今年はまた凄かったよ、300人ぐらいゴチャゴチャ先生ばかり。
    誌面のプロフィールの写真は大体いけている写真が多いから
    実物と全然違う人が多くてあいさつしてから名前を見てからわかる感じでした。

    ちなみに、来年はもっと書いてくれないと困りますよ。

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