第74話 気の利くサービスがクレームを笑いに変える!

公開日: : 勝手に言わせて!

県内の自店を回る時はマイカーで回る!

途中昼飯は
車を運転しながらが殆どだ、
便利なマクドナルドのドライブするーを
利用する場合が多い。

そして、よく立ち寄るドライブスルーがある。

バリューセットを車から頼んで
お金を払うところまで車を回すと
今日の私の車は
左ハンドルのアメ車
車幅のでかいシボレー
1人の時は左側の運転手席から
右側の助手席の窓側まで
体を伸ばし伸ばし
助手席の窓からお金を渡したり
商品を受け取ったりしていた・・・。

が、今日は
いつもと違う行動に出てくれた。

ナント、左側の私のいる運転席の方まで
店員さんが店から出てきてくれたのだ。
そしてお金を受け取り
商品を渡してくれた。

私はビックリした。
あの、マクドナルドがこんな気の利く
サービスをしてくれるなんて!?

と、いたって感動していた。

やはり企業も成長時は
官僚主義に至り
お客をさばくことばかり考え
そんな気の利くサービスなんか絶対してくれなかったが
どんな会社でも一度売上げや利益を落とすと
お客側に立ってサービスを考えてくれるんですね。

やっぱり、
会社も店も一度でも二度でも三度でも
業績を悪化させないと
お客の立場になって考えてくれないよね。

私は「ありがとう!」って大きな声であいさつして
気持ちよく次に向かって運転していった。

国道4号線を軽快に走りながら
ハンバーガーにかぶりついた・・・・・
ハッ、ハンバーグが入っていない・・・・・・!?

ハンバーガーなのに
ベーコンとレタスしか入っていない?

ハンバーグが入っていないぞ!?

もしかすると
俺にダイエットしろってことかなあ・・・

さすがマクドナルドの
顧客感動はそこまで
お客を読んでいたんだね・・・・・・。

恐るべし!

そうじゃないって!

ハンバーガーにハンバーグを入れ忘れたな!!!

あのヤロー!!!!!!!

試しにクレームの電話を入れたら・・・

「申し訳ございませんでした!
戻ってきていただければスグご用意します」だって。

もう走り始まって3キロすぎまで来てるからもういいよ!

今度ご来店頂ければ
サービスさせていただきます。
って、言ったって

たかだか200円ぐらいのハンバーガーのことで
店まで行ってまた今日のウソみたいな出来事を説明するのか!?

もういいよ!!!!!!!!!!

余計なことをするから忘れるんだよ!
最低限の商品の供給だけは間違えるなよ。

サービスなんか悪くても良いから
ハンバーガーにハンバーグだけは忘れるなよ!
ハンバーガー屋の基本だろう!?

200円損したから怒っているんじゃないよ!
腹減った時の食い物の恨みは怖いってことだよ!

そういいながらも
これに懲りずに
あの気の利くサービスは続けてください。

最後にはこの珍事に
笑って電話を切りました(^^)

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Comment

  1. こーえつ より:

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    初めて投稿させていただきます(*^。^*)

    あまりに面白いというか、笑える珍事だったので

    思わず書き込みしてしまいまいした

    僕は、moreティーチャーに可愛がっていただいています「こーえつ」です

    佐藤さんのお話もよく講義にでますよ♪

    たまに、書き込みさせていただきます。よろしくお願いいたします。

  2. 佐藤勝人 より:

    SECRET: 0
    PASS:
    ありがとうございます。

    ちなみにクレームの電話は
    「店長出せ!」
    「君じゃ話にならん店長出せ!」だった。
    それでも店長は出してもらえず
    最初に電話に出た人がキチンと対応してくれた。

    しょうがないから内容を話しはじめた・・
    どういう対応するのかを知りたくて
    (^^)悔しい思いを電話したのだが

    あまりにもマジかよって言う内容だから
    説明している自分が笑えて笑えて・・・・。

    そうやって研究しています(^^)

  3. こーえつ より:

    SECRET: 0
    PASS:
    あつかましいようですが是非、僕のブログを貼っていただけないでしょうか?「こーえつ奮闘記」です。URLは
    http://blog.livedoor.jp/koestu/
    です。いろんな方に見ていただきいろんな方にご意見をいただきたく・・・

    よそしくおねがいいたします!!

  4. シルバーラビット より:

    SECRET: 0
    PASS:
    少しまえ「お祭り」論がありましたね。
     
    昨日、大阪の住吉神社の「お神輿」の川渡りを何年かぶりに地元の商店街と青年達の力で復活させたお話がテレビで放映され見ていろいろなことを教えられました。
    ・青年達が伝統の行事を復活させ地域の輪を作ろうとの思い
    ・その実現のために青年一人一人にチラシを手渡し参加を呼びかける
    ・チラシを受け取った青年たちは勤め先に祭に参加するからと休暇を頂く
    ・京都の祇園祭を取り仕切ってるベテランさんが指導に駆けつける
     
     一つ「お祭」が多くの人々をその気にさせ輪を広げてゆく姿を見ながら
     佐藤さんの「お祭」論を思い返しておりました。
     
      「お祭り」の華やかさではなく、隠された所でみんなが力を出し切ってゆくそのことが大切をなのでしょうね!~お店も

  5. かえる山本 より:

    SECRET: 0
    PASS:
    いつも興味ぶかく拝見してます。マクドでオーダーミスには以前あったことありますけど、ハンバーグの入ってないバーガーっていうのは意表をつかれますね。知らないうちにハンバーガーの仕様変更があったとか・・・・入ってなけりゃ間違いなくミスだけど、ビーフ100%は今でも堅持してるんだろか?

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